Россиянам объяснили их права на фоне отсутствия горячего питания на борту S7

Авиакомпанию S7 оштрафовали на 30 000 рублей за нарушение прав пассажиров. Речь идет о случае, когда в августе 2024 года компания не обеспечила горячим питанием 150 пассажиров, летевших из Братска в Москву, хотя путь составлял более 5 часов. Причем говорится о повторном нарушении со стороны перевозчика.

Если для перевозчика это незначительная сумма, то что делать пассажирам? Могут ли они рассчитывать на компенсацию в подобных случаях и сколько они могут получить? К кому им обращаться с заявлением?

На эти вопросы эксклюзивно для РУСИНФО ответил адвокат Коллегии адвокатов г. Москвы «Грифон», преподаватель Высшей Школы Правоведения ИГСУ Президентской академии (РАНХиГС), член Ассоциации юристов России, член Экспертного совета при ФАС России, член Редакционной коллегии Журнала «Академия Права» Евгений Кривцун.

Как объяснил адвокат, согласно последнему абзацу пункту 95 Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей горячее питание предоставляется пассажирам при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов и далее каждые четыре часа в дневное время и каждые шесть часов в ночное время.

Соответственно, авиаперевозчик нарушил указанные положения. Причем стоит обратить внимание, что такое правонарушение ими совершено повторно, то есть уже и ранее авиаперевозчик игнорировал указанные требования правил:

Пассажир является потребителем, а значит может заявить о своих правах потребителя, где может требовать компенсации за нарушенное право. Прежде всего, пассажиру стоит обратиться с жалобой к самому авиаперевозчику, но сделать это официально, то есть письменно и надлежаще. Просто звонок на горячую линию вряд ли поможет, а вот письменная жалоба уже будет для авиаперевозчика обязательна к рассмотрению.

В рамках жалобы пассажир может оценить размер компенсации самостоятельно, здесь нет фиксированных сумм, так как это индивидуально. Далее, если авиаперевозчик отказал или проигнорировал жалобу можно уже обратиться в Роспотребнадзор, который проверит факты и если нарушение имело место быть обяжет авиаперевозчика компенсировать потребителю нарушения его прав или выйдет в суд с таким требованием.

Также Кривцун добавил, что у пассажира всегда остается, в любом случае и на любой стадии, возможность обратиться в суд. Однако учитывая прогнозируемо небольшие суммы компенсации за такое нарушение, а также необходимость судебного сопровождения, участия, оплаты пошлин и иные издержки, для пассажира это будет не интересно или не востребовано, отметил адвокат.

Если такое событие произошло, чем больше авиаперевозчик будет получать штрафов, тем больше у него будет стимулов не совершать подобные нарушения. Как результат — пассажиры будут получать качественную услугу без нарушения прав потребителей, заключил эксперт.

Ранее РУСИНФО сообщало, что адвокат Кривцун прокомментировал жалобу сотрудников Wildberries на полуголые досмотры.